Accédez à Votre Compte

Vérifiez d'abord que la touche Verr Maj n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous également de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valide pendant 24 heures.

L'email peut prendre quelques minutes pour arriver. Vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse email - celle utilisée lors de votre inscription. Si vous n'avez toujours pas reçu l'email après 15 minutes, contactez notre support qui pourra vérifier votre compte et vous aider à récupérer l'accès.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons : trop de tentatives de connexion échouées (sécurité automatique), documents de vérification manquants, ou violation des conditions d'utilisation. Si vous voyez un message de blocage, contactez immédiatement notre support par email à [email protected] en indiquant votre identifiant. Notre équipe examinera votre situation et vous expliquera les démarches à suivre.

Si vous avez oublié votre identifiant ou l'email associé à votre compte, vous devrez contacter notre support. Pour des raisons de sécurité, nous devrons vérifier votre identité. Préparez une copie de votre pièce d'identité et tout autre document utilisé lors de votre inscription (justificatif de domicile, carte bancaire). Notre équipe vous aidera à retrouver vos informations de connexion après vérification.

Si vous rencontrez des problèmes techniques : videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies du site, essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari), vérifiez votre connexion internet, désactivez temporairement votre VPN si vous en utilisez un. Si le problème persiste, il peut s'agir d'une maintenance programmée - consultez nos réseaux sociaux pour les annonces ou contactez le support.

Si vous pouvez vous connecter mais pas jouer, plusieurs causes sont possibles : vérification de compte incomplète (vous devez fournir vos documents d'identité avant de pouvoir jouer), restrictions géographiques (certains jeux ne sont pas disponibles dans votre pays), ou solde insuffisant. Vérifiez d'abord votre statut de vérification dans votre profil. Si tout est en ordre et que le problème persiste, contactez le support technique.

Important : selon nos conditions d'utilisation, un seul compte est autorisé par personne, foyer, adresse IP et ordinateur. Avoir plusieurs comptes peut entraîner le blocage de tous les comptes et la confiscation des fonds. Si vous avez créé plusieurs comptes par erreur, contactez immédiatement notre support à [email protected]. Nous fermerons les comptes en double et conserverons votre compte principal.

Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA) et rencontrez des difficultés : vérifiez que l'heure de votre appareil est correctement synchronisée (les codes 2FA sont sensibles au temps), assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre application d'authentification. Si vous avez perdu l'accès à votre appareil 2FA, contactez le support avec une copie de votre pièce d'identité pour désactiver temporairement la fonctionnalité.